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002-01 Ein professionelles Praxisteam – Smart optimiert
20. Juli 2019 @ 9:30 – 17:00
Referentin: Iris Hartmann
Zielgruppe: Zahnarzt/ärztin, Praxismitarbeiter/in
Dieses Seminar zeigt Ihnen, wie Sie Patienten durch hohe Servicestandards, gut funkionierende Prozesse und professionelle Interaktion begeistern können. Dies gelingt besonders gut, wenn Sie und Ihr Team dabei ganz individuell und mit Empathie auf jeden einzelnen Patienten eingehen. Machen Sie jeden Besuch in Ihrer Praxis für Ihre Patienten zu einem einzigartigen Erlebnis und erzeugen Sie Begeisterung durch außergewöhnlichen Service! In diesem Seminar erfahren Sie, mit welchen konkreten Maßnahmen Sie Ihre Patienten langfristig an Ihre Praxis binden und neue Patienten durch Weiterempfehlung gewinnen.
Seminarinhalt
- Praxiskultur und Werte: Wofür stehen wir? Was ist uns wichtig? Wie gehen wir miteinander und mit Patienten um?
- Servicestandards und Prozessqualität: Wie gut „funktioniert“ die Praxis?
- Patienteninteraktion mit emotionalem Mehrwert: Bedeutung von Individualität, Empathie und Interesse
- Praktische Tipps für mehr Höflichkeit, Freundlichkeit und Respekt im Umgang mit Patienten
- Serviceorienterte Optimierung der Kontaktpunkte des Patienten mit der Praxis: Google-Suche, Webseite, Bewertungsportale, telefonische und schriftliche Kommunikation, Rezeption, Beratung, Behandlung
- Erstellung eines individuellen Service-Maßnahmeplans für Ihre Praxis
Fortbildungspunkte: 8
Teilnehmerzahl:
Maximal 16