Moderne Korrespondenz in der Zahnarztpraxis: Klare sympathische Briefe und E-Mails an Patienten und Partner – mit Beschwerdebearbeitung (Basiswissen)

Im Korrespondenztraining sehen Sie, wie zeitgemäße und wirkungsvolle Briefe und E-Mails an Patienten und Partner wie Kassen oder Abrechnungszentren heute aussehen: klar gestaltet und präzise formuliert. Sie sind empfängerorientiert, leicht verständlich und frei von verstaubten Floskeln und Kanzleiausdrücken. Was macht heute ein gutes Schreiben als E-Mail oder Brief aus? Welche neuen Regeln gelten heute, und welche Formulierungen sind zeitgemäß? Welche DIN-Normen gelten? Wie formulieren Sie eine Antwort auf eine Beschwerde von Patienten so, dass sie möglichst positiv aufgenommen wird?