Fit am Telefon! Kommunikations- und Telefontraining für Ihre Praxis

Samstag, 23. März 2019 • 9:30 - 17:00

München

Referentin: Iris Hartmann

Zielgruppe: Zahnarzt/ärztin, Praxismitarbeiter/in

Ihr Lächeln kann man hören!? Ein freundliches Telefonat ist ein wichtiger Bestandteil für eine langfristige Patientenbindung. Nutzen Sie Ihre Chance und erhöhen Sie die Kompetenz Ihres Praxisteams im Umgang mit unterschiedlichen und herausfordernden Situationen am Telefon.
Stärken und überprüfen Sie den wichtigsten Punkt in Ihrer Praxis "die Patientenkommunikation".

Seminarinhalte:

  • positive Imagegestaltung
  • Patientenorientierte Umgangsformen
  • Verhalten am Telefon
  • Entwicklung von Gesprächsleitfäden
  • Suggestionstechniken am Telefon
  • Trainingstelefonate und deren Besprechung
  • Souveränität bei schwierigen Patienten
  • Selbstmanagement: Gute Laune auf die Schnelle / Umgang mit Stress

Fortbildungspunkte: 8

Gebühr:
ABZ-Mitglieder 250,00 Euro
Nicht-Miglieder 275,00 Euro
(pro Teilnehmer, zzgl. MwSt., inkl. Arbeitsmaterial und Bewirtung)

Teilnehmerzahl:
Maximal 16



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